La solución completa para la experiencia del usuario

¿Eres responsable de mejorar la experiencia de usuario en tu biblioteca? Si es así y todavía no has leído el informe Library User Experience Report 2023 [Experiencia de usuario en bibliotecas 2023], este es el momento. Elaborado por OpenAthens, recoge las opiniones de estudiantes e investigadores sobre los problemas a los que se enfrentan al utilizar recursos digitales y propone formas de superarlos.

Los usuarios no siempre disfrutan de una experiencia satisfactoria

El informe muestra que muchos estudiantes e investigadores prefieren claramente los recursos digitales. De hecho, algunos no utilizan ningún otro tipo de recurso:

Sin embargo, ¿por dónde deberían empezar su búsqueda online? Dado que los portales pueden resultar poco ágiles y el entorno online es tan amplio, localizar y acceder a los recursos puede ser complicado. Si un estudiante o un investigador intenta evitar el portal de la biblioteca, puede encontrarse con un muro de pago innecesario o dudar de la calidad del contenido que ha encontrado. Dos de los problemas que los participantes en el estudio señalaron con mayor frecuencia pueden resumirse así:

• «No tengo acceso a todos los contenidos que necesito». 
• «No estoy seguro de la calidad o del factor de impacto de lo que he encontrado». 

Además, los participantes en la encuesta manifestaron su preocupación por no estar aprovechando de forma eficaz los recursos que encuentran. Por ejemplo, muchos tienen dificultades para organizar o anotar los documentos que consultan:

En definitiva, aunque los estudiantes e investigadores actuales visitan cada vez menos los espacios físicos de sus bibliotecas académicas, necesitan más que nunca la ayuda del personal bibliotecario. 

Entonces, ¿qué puede hacer tu biblioteca?

Quizá lo más importante sea implantar una herramienta de autorización de usuarios que proporcione un acceso remoto, fiable y fluido a recursos de calidad procedentes de miles de editoriales de todo el mundo. De este modo, los usuarios podrán encontrar fácilmente todo lo que necesitan a través de una fuente fiable. 

La solución completa OpenAthens Compass es una herramienta de autenticación que ofrece precisamente ese acceso fluido. Además, prepara el recorrido de autorización de los usuarios para el futuro. Se trata de un servicio único y totalmente gestionado que proporciona tanto las soluciones de acceso federado compatibles con la mayoría de las grandes plataformas de proveedores como las soluciones de proxy compatibles con otros proveedores.  

Con el tiempo, cada vez más proveedores adoptarán el acceso federado porque ofrece un mayor nivel de seguridad. Mientras tanto, OpenAthens Compass seguirá siendo compatible tanto con el proxy gestionado como con la autenticación federada. Las bibliotecas que utilizan OpenAthens Compass no necesitarán implantar una nueva herramienta de autenticación cuando las plataformas de los proveedores actualicen sus propios sistemas. 

La autenticación federada también abre nuevas posibilidades para mejorar la experiencia de usuario. Por ejemplo, permite a los proveedores crear un perfil seguro que les ayude a conocer los intereses y preferencias de cada usuario con el objetivo de ofrecer una mejor experiencia. Ese perfil puede ser completamente anónimo, ya que OpenAthens no divulga de forma predeterminada ninguna información de identificación personal (PII). Al mismo tiempo que protege la información personal de los usuarios, este perfil permite ofrecer funcionalidades de valor añadido, como búsquedas guardadas, anotaciones e incluso sugerencias de contenidos relacionados.